Häufige Fragen

Haben Sie Fragen zu unserem Online-Shop, insbesondere zum Sortiment, Bestellprozess oder zur Registration?

Die häufigsten Fragen und unsere Antworten darauf haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Ist Ihr Anliegen nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich an unser Kundencenter unter Telefon 044 54 34 088

oder unter E-Mail bestellungen@dentavis.ch

FAQ / Häufige Fragen

Haben Sie Fragen zu unserem Online-Shop, insbesondere zum Sortiment, Bestellprozess oder zur Registration? Die häufigsten Fragen und unsere Antworten darauf haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Ist Ihr Anliegen nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich an unser Kundencenter unter Telefon 044 545 39 10 oder unter E-Mail bestellungen@dentavis.ch

>  WIE KANN ICH KONTAKT ZUM KUNDENCENTER AUFNEHMEN?

Sie erreichen unser Kundencenter werktags Montag - Freitag: 7:45 - 12:00 Uhr, 13:00 - 17:15 Uhr unter

Telefon 044 545 39 10 oder E-Mail bestellungen@dentavis.ch

>  GIBT ES EINEN MINDESTAUFTRAGSWERT?

Nein, es gibt keinen Mindestauftragswert.

Unser Tipp: Bei Online-Shop-Bestellungen ab einem Bestellwert von CHF 500.– netto entfallen die Versandkosten für die Standardlieferung.

>  KANN ICH DIE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung kann nur über unser Kundencenter durchgeführt werden. Bitte nehmen Sie in diesem Fall zeitnah Kontakt auf unter Telefon 044 545 39 10.

>  WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN-CODE NUTZEN?

Geben Sie den Code Ihres Gutscheins auf der Warenkorbübersichtsseite in das Feld „Promotion-Code“ ein und klicken Sie auf den Button „einlösen“. Sollte der Gutschein-Code nicht akzeptiert werden, prüfen Sie bitte, ob der Gutschein noch gültig ist oder bereits eingelöst wurde.

>  WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop ab CHF 500.– netto werden keine Versandkosten berechnet.
Die Versandkosten bei Bestellungen unter 500.– CHF netto betragen immer CHF 9.–.
Wenn Sie einmal ein Produkt sehr dringend benötigen, nutzen Sie unere Expresslieferung mit garantierter Anlieferung am nächsten Werktag bis spätestens 10:00 Uhr. Die Expressgebühr ist Gewichtabhängig und unabhängig vom Bestellwert.
Wenn Sie mehrere Bestellungen pro Tag generieren, fallen nur einmal Versandkosten an – ausgenommen die Expresskosten. Diese sind immer zu entrichten.

>  WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Um sich für den DENTAVIS Newsletter anzumelden klicken Sie bitte hier.

>  WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, finden Sie einen entsprechenden Link ganz unten im Footer-Bereich jedes Newsletters. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, weshalb Sie unsere Newsletter nicht mehr empfangen möchten. Gerne nehmen wir diese als Basis zur Verbesserung unseres Services.

>  WAS SIND BESTELLLISTEN UND WELCHEN VORTEIL HABE ICH DAVON?

Bestelllisten sind Ihre persönlichen Favoritenlisten. Hier können Sie alle Produkte abspeichern, die Sie regelmässig bestellen.

Unser Tipp: Geben Sie Ihren Bestelllisten je einen Namen, wie „Implantate“, „Wochenbestellung“ oder „Instrumente“. So haben Sie schnellen Zugriff auf die Artikel und sparen Zeit bei zukünftigen Bestellungen.

>  MUSS ICH MICH REGISTRIEREN ODER KANN ICH AUCH ALS GAST BESTELLEN?

Als Onlineshop für den dentalen Fachhandel, dürfen wir nur Fachklientel beliefern, also Zahnarztpraxen, Kliniken  und Zahnlabore. Aus diesem Grund ist eine Registration vor der Erstbestellung Voraussetzung.

>  WO FINDE ICH ÄLTERE BESTELLUNGEN ODER RECHNUNGEN WIEDER?

Alle Bestellungen und Rechnungen – auch aus früheren Transaktionen – sind in Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“ einsehbar. Sie finden dort übrigens alle Rechnungen, unabhängig davon, ob diese über diesen Onlineshop oder über einen anderen Bestellweg abgewickelt wurden.

>  WO KANN ICH DEN BARCODE-SCANNER BEZIEHEN?

Wenden Sie sich zum Bezug eines Scanners bitte an Ihren zuständigen Aussendienst Mitarbeiter oder an unseren Kundenservice unter 044 545 39 10.

Unser zuständiger Aussendienstmitarbeiter hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung oder Organisation Ihres Lagers. Barcodes können Sie in Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ generieren. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

>  WELCHE BARCODE-SCANNER KANN ICH NUTZEN?

Unser Onlineshop unterstützt zwei Typen von Barcode-Scannern: den Opticon OPN 2001 und den Motorola Symbol Scanner CS 1504.

>  WIE KANN ICH BARCODES FÜR MEINEN BARCODE-SCANNER AUSDRUCKEN?

In Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ haben Sie unter dem Menüpunkt „Bestellinformationen“ die Punkte „Bestellhistorie“, „Barcodes erzeugen“ und „Bestelllisten anzeigen“. Damit haben Sie die Möglichkeit Barcodes für Ihre Scanner zu generieren. Gerne können Sie auch Ihren Aussendienstmitarbeiter kontaktieren, der Ihnen gerne bei der Einrichtung und Organisation Ihres Lagers behilflich ist.

>  WIE KANN ICH DIE KONTAKTDATEN DER PRAXIS ÄNDERN?

Aktualisieren Sie die Kontaktdaten Ihrer Praxis bzw. Ihres Labors unter „Mein Konto“/„Praxiskontaktdaten ändern“.

>  WIE KANN ICH EINE WEITERE LIEFERADRESSE ANLEGEN?

Möchten Sie die Ware an verschiedene Lieferadressen innerhalb der Schweiz versenden? Dann legen Sie unter „Mein Konto“/„Lieferadressen verwalten“ weitere Versandadressen an und geben diese im Bestellprozess als Lieferadresse an.

>  GIBT ES EINE DEMA DENT ONLINESHOP-APP FÜR SMARTPHONE ODER TABLET?

Sie können unseren Online-Shop ganz bequem mit jedem Endgerät aufrufen. Egal, ob Computer, Tablet oder Smartphone – der Online-Shop wird auf die zur Verfügung stehende Display-/Monitorgröße angepasst. Viel Spaß beim Einkaufen!

DENTAVIS AG

Victor von Bruns-Strasse 19

CH-8212 Neuhausen am Rheinfall

Tel: +41 (0)44 545 39 10​  |   info@dentavis.ch

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